Omgaan met Agressie op het Werk

agressie

Agressie op de werkvloer komt helaas vaker voor dan we zouden willen. Of het nu gaat om een boze klant, een geïrriteerde collega of een overweldigende werksituatie, omgaan met agressie op het werk is een belangrijke vaardigheid die elke professional zou moeten beheersen. Niet alleen om zichzelf te beschermen, maar ook om een veilige, productieve en gezonde werkomgeving te behouden.
Gelukkig zijn er cursussen zoals de E-learning Omgaan met Agressie op het Werk, aangeboden door Managementinfo Academy, die je kunnen helpen deze waardevolle vaardigheden te ontwikkelen. Deze online training biedt praktische inzichten, technieken en tools om agressie effectief te beheersen en escalatie te voorkomen. In dit artikel geven we een overzicht van de inhoud van de cursus, waarom deze zo belangrijk is, en hoe jij kunt leren omgaan met agressie in je werkomgeving.

Wat is Agressie op de Werkvloer?

Agressie kan zich in verschillende vormen manifesteren. Denk hierbij aan verbaal geweld, fysieke intimidatie, dreigend gedrag of zelfs subtiele vormen zoals passieve agressie. Elk van deze vormen kan leiden tot stress, angst, verminderde productiviteit, en zelfs langdurige gezondheidsproblemen.

Enkele voorbeelden van agressie op het werk zijn:
• Een klant die dreigend en schreeuwend een klacht komt indienen.
• Een collega die geïrriteerd raakt en je verbaal aanvalt tijdens een vergadering.
• Een leidinggevende die op een destructieve manier kritiek geeft, wat zorgt voor een gespannen sfeer.
Waarom Omgaan met Agressie Essentieel is
Iedereen die in aanraking komt met anderen in een professionele setting, kan te maken krijgen met agressief gedrag. Het is daarom belangrijk dat je weet hoe je moet handelen in zulke situaties. Dit gaat niet alleen over zelfbescherming, maar ook over het behoud van een veilige en harmonieuze werkplek.

Effectief omgaan met agressie helpt je om:
• De-escaleren: Het herkennen van de signalen van opkomende agressie geeft je de kans om in te grijpen voordat de situatie uit de hand loopt.
• Communicatie verbeteren: Leren hoe je op een kalme en gecontroleerde manier kunt communiceren, zelfs in stressvolle situaties, helpt de spanning te verminderen.
• Zelfvertrouwen ontwikkelen: Door de juiste technieken te leren, voel je je zelfverzekerder in het omgaan met uitdagende situaties, wat leidt tot minder stress en angst.
• Veiligheid waarborgen: Een goede training helpt je niet alleen om jezelf, maar ook je collega’s en omgeving te beschermen tegen potentieel gevaarlijke situaties.

Voorbeeld: Hoe Omgaan met een Boze Klant
Stel je voor dat je werkt in een klantenservice en je hebt te maken met een zeer boze klant. Hij schreeuwt, zwaait met zijn armen en weigert rustig te praten. Hoe reageer je hierop?
1. Blijf kalm en toon begrip: Het belangrijkste in deze situatie is om zelf rustig te blijven en de situatie niet verder op te hitsen. Zeg bijvoorbeeld: “Ik begrijp dat u boos bent en ik wil u graag helpen.”
2. Erken de gevoelens van de ander: Door te laten merken dat je de emoties van de ander erkent, voelt hij zich gehoord en begrepen. Dit kan helpen om de situatie te de-escaleren. Je kunt zeggen: “Het is begrijpelijk dat u gefrustreerd bent, laten we kijken hoe we dit kunnen oplossen.”
3. Stel grenzen op een respectvolle manier: Als de klant blijft schreeuwen of dreigend overkomt, is het belangrijk om grenzen te stellen zonder agressief over te komen. Bijvoorbeeld: “Ik wil u graag verder helpen, maar alleen als we op een respectvolle manier met elkaar kunnen praten.”
4. Zoek naar oplossingen: Wanneer de klant kalmer wordt, kun je samen naar een oplossing zoeken. Wees eerlijk over wat er mogelijk is, en wat niet. Dit zorgt voor realistische verwachtingen en vermindert verdere teleurstelling.

Deze stappen komen uitgebreid aan bod in de E-learning Omgaan met Agressie op het Werk, waar je leert om in verschillende scenario’s snel en effectief te handelen.

De E-learning Omgaan met Agressie op het Werk: Wat Kun Je Verwachten?

De online training van Managementinfo Academy biedt een allesomvattende aanpak voor het omgaan met agressief gedrag op de werkvloer. Deze cursus is ontworpen om jou stap voor stap te begeleiden in het herkennen, omgaan met, en de-escaleren van agressieve situaties.
De cursus bestaat uit verschillende modules, waaronder:
• Inleiding tot agressie op het werk: Wat is agressie, hoe herken je het, en waarom komt het voor?
• Preventieve maatregelen: Hoe voorkom je dat agressie escaleert en hoe herken je vroege signalen?
• De-escalatie technieken: Leer communicatietechnieken en gedragspatronen om spanningen te verminderen.
• Juridische en veiligheidsaspecten: Wat zijn je rechten en plichten als werknemer, en welke veiligheidsmaatregelen kun je nemen?
• Nazorg: Hoe ga je om met de emotionele impact van agressie en waar kun je terecht voor ondersteuning?

Waarom Kiezen voor Managementinfo Academy?

Het unieke aan deze cursus is dat het volledig online is, waardoor je in je eigen tempo kunt leren en het op elk moment kunt herhalen. Dit maakt het perfect voor zowel individuen als teams die op zoek zijn naar flexibele leermogelijkheden. Bovendien wordt de cursus gegeven door experts op het gebied van conflictmanagement, wat betekent dat je praktische en direct toepasbare kennis opdoet.

De cursus biedt ook:
• Flexibele leeropties: Je kunt de cursus volgen waar en wanneer het jou uitkomt.
• Erkende certificering: Na afronding ontvang je een certificaat dat aantoont dat je getraind bent in het omgaan met agressie op de werkvloer.

Investeer in Jouw Veiligheid en Werkplezier

Het beheersen van agressie op de werkvloer is niet alleen goed voor je eigen veiligheid, maar ook voor de sfeer binnen je team en organisatie. Door jezelf te trainen in het herkennen en de-escaleren van agressieve situaties, draag je bij aan een positievere en veiligere werkomgeving.
Wil jij ook beter leren omgaan met agressie op het werk?

Schrijf je dan vandaag nog in voor de E-learning Omgaan met Agressie op het Werk en bouw aan een veiliger, kalmer en succesvoller werkklimaat!

functioneringsgesprekken met resultaat

Neem deel aan de E-learning – Cursus functioneringsgesprekken met resultaat en versterk uw kennis. De cursus richt zich op (aanstaande) leidinggevenden die functioneringsgesprekken gaan afnemen bij hun medewerkers.

De cursus bestaat uit vier modules. Na afloop van iedere module volgen een aantal testvragen.

Na het volgen van deze cursus bent u in staat om resultaatgerichte functioneringsgesprekken te houden en bent u zich bewust van de zaken die daarbij van belang zijn, zoals goede gespreksvaardigheden. Een praktische training van ManagementInfo Academy, waarmee u direct de juiste kennis opdoet.

In de E-learning Cursus functioneringsgesprekken komen verschillende onderwerpen aan de orde zoals het verschil tussen functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken het voorbereiden, uitvoeren en de verslaglegging van de gesprekken. Tevens kijken we naar de communicatieve vaardigheden.

E-learning – Cursus functioneringsgesprekken met resultaat

 

Pensionering: Hoe Werkt het en Wat te Verwachten?

Pensionering is een mijlpaal in het leven die weloverwogen planning vereist. Het proces om te stoppen met werken en over te gaan naar een nieuwe levensfase kan een mix van opwinding en uitdagingen met zich meebrengen. Hier is een overzicht van hoe pensionering werkt en wat je kunt verwachten.

 

1. Financiële Voorbereiding:

Zorg voor een stevige financiële basis. Bekijk je spaargeld, pensioenfondsen en andere beleggingen. Overweeg ook de sociale zekerheid en eventuele aanvullende pensioenregelingen.

 

2. Leeftijdsvereisten:

De leeftijd waarop je met pensioen kunt gaan, varieert. Voor AOW in Nederland is dit meestal rond de 67 jaar, maar het kan gunstig zijn om te wachten, aangezien dit je uitkering kan verhogen.

 

3. Gezondheidszorg:

Controleer je ziektekostenverzekering. Als je via je werkgever verzekerd was, moet je wellicht overstappen naar een particuliere verzekering. Informeer ook naar aanvullende dekkingen.

 

4. Dagelijkse Routine:

Bedenk hoe je je dagen wilt invullen. Overweeg vrijwilligerswerk, reizen, hobby’s of zelfs een parttime baan om actief te blijven en sociaal verbonden te blijven.

 

5. Sociale Aspecten:

Houd rekening met de sociale impact van pensionering. Het kan een overgang zijn, dus plan activiteiten met vrienden en familie om sociaal actief te blijven.

 

6. Emotionele Welzijn:

Bereid je voor op de emotionele kant van pensionering. Sommige mensen ervaren een gevoel van verlies. Het is nuttig om nieuwe doelen te stellen en activiteiten te vinden die voldoening schenken.

 

7. Planning voor Vrije Tijd:

Ontwikkel een plan voor vrije tijd. Of het nu gaat om reizen, studeren, tuinieren of ontspannen, zorg ervoor dat je een balans vindt tussen ontspanning en activiteit.

 

8. Financiële Monitoring:

Nadat je met pensioen bent, blijf je financiën monitoren en pas je indien nodig je budget aan. Zorg dat je pensioengeld voldoende is om je levensstijl te ondersteunen.

Pensionering is een nieuw begin. Door goed voorbereid te zijn en bewuste keuzes te maken, kun je deze levensfase omarmen en ervan genieten.

 

9. E-learning Voorbereiden op pensioen:

De e-learning ‘Voorbereiden op pensioen’ is een waardevolle bron van inzichten en praktische tools, niet alleen voor personen in de latere fases van hun carrière, maar voor iedereen, ongeacht de levensfase. Vroegtijdige voorbereiding zorgt voor duidelijkheid en rust bij het naderen van het pensioen. Deze cursus behandelt uitgebreid diverse aspecten van het pensioen, gericht op het mentale, fysieke, emotionele en sociale welzijn. Modules beslaan onderwerpen als veranderingen in sociale relaties, financiën, vrijetijdsbesteding en het creëren van voldoening. Praktische tips en strategieën worden aangereikt om lezers te helpen zich grondig voor te bereiden op een evenwichtig pensioen. Of je nu aan de vooravond van je pensioen staat, nog vele jaren hebt, of een manager, ondernemer of HR-professional bent, deze cursus biedt waardevolle inzichten en concrete handvatten om goed voorbereid deze bijzondere levensfase tegemoet te gaan. Een goede voorbereiding is immers het halve werk! klik “HIER” voor meer informatie.

E-learning Voorbereiden op pensioen

 

Omgaan met een burn-out en je leven herstellen

Burn-out is een veelvoorkomend probleem in onze moderne samenleving, en de gevolgen ervan kunnen verwoestend zijn. Als je te maken hebt met een burn-out, is het belangrijk om de juiste stappen te ondernemen om je leven en vitaliteit te herstellen. In dit artikel bespreken we hoe een cursus omgaan met een burn-out je kan helpen om deze uitdagingen het hoofd te bieden en sterker dan ooit terug te komen.

Wat is een Burn-out?

Een burn-out is een toestand van extreme fysieke en emotionele uitputting als gevolg van langdurige stress. Het kan leiden tot gevoelens van cynisme, hulpeloosheid en een verminderd gevoel van eigenwaarde. Burn-outs treffen niet alleen je werkprestaties, maar ook je algehele welzijn.

Hoe Kan een Cursus Omgaan met een Burn-out Helpen?

Een cursus omgaan met een burn-out is speciaal ontworpen om mensen te helpen herstellen van de fysieke en mentale uitdagingen die gepaard gaan met een burn-out. De cursus zal je helpen begrijpen wat een burn-out is en welke factoren hebben bijgedragen aan jouw situatie. Dit inzicht is essentieel voor herstel. Je leert effectieve technieken om stress te beheersen, waaronder ademhalingsoefeningen, meditatie en ontspanningstechnieken. Het helpt je bij het herstellen van je energie en vitaliteit, zodat je je weer levendiger voelt. Je leert hoe je met negatieve emoties om kunt gaan en positiever in het leven kunt staan. De cursus helpt je bij het stellen van realistische doelen en het maken van een plan om je leven weer op de rails te krijgen.

Een burn-out kan een overweldigende ervaring zijn, maar met de juiste begeleiding en een cursus omgaan met een burn-out, kun je je leven en vitaliteit herstellen. Het is belangrijk om actie te ondernemen en de eerste stap te zetten naar herstel. Neem de controle over je leven terug en laat een burn-out niet de baas over jou spelen. Interesse in een Cursus Omgaan met een Burn-out? Een aanrader voor iedereen die te maken heeft met een Burn-out, maar ook voor de personeelscoördinator en hulpverlener.

Nieuw advertentieplatform voor tweedehands spullen gelanceerd

Mediabedrijf Independent Mediabrands lanceerde deze week het advertentieplatform advertentieplaats.be. Het is de eerste uit een hele reeks aan gratis advertentiewebsites. Op dit eerste platform voor België, kunnen particulieren tweedehands spullen gratis aanbieden.

De laatste twee letters verraden al waar het platform zich primair op richt: de Vlaamse markt. Advertenties uit Nederland zijn echter ook welkom. Ook ondernemers mogen reclame maken, hoewel er voor een beperkt aantal rubrieken een kleine fee gevraagd zal worden. Deze zullen vanaf de start nog gratis zijn. Independent Mediabrands rolt de komende dagen nog meer gratis advertentie websites uit en positioneert zich hiermee in een voor het bedrijf nieuwe markt. Het mediabedrijf is de afgelopen jaren vooral bekend geworden door het online opleidingsbureau ManagementInfo Academy & Publishers en Chemical World Media met het vakblad Chemische Logistiek Magazine.

Bezoek nu de website: www.advertentieplaats.be

De interne auditor en zijn eigen interpretaties

De interne auditor is ervoor om een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de organisatie. Dat doet hij niet door zijn eigen interpretaties de boventoon te laten voeren. Het gaat om het hoger doel; namelijk de eigen organisatie. Het gestructureerd auditen en zijn bewustzijn waar hij of zij mee bezig is moet hem of haar helpen bij het bereiken van het gemeenschappelijke doel. In de E-learning opleiding interne auditor gaan we daar uitgebreid op in.

Een auditor wil nog weleens zijn eigen interpretatie van een norm opdringen aan de diegene bij hij of zij de audit afneemt; ook wel de auditee genoemd. Een belangrijk doel van de audit is om uit te vinden wat de auditee doet en waarom hij dat op die manier doet. Het is daarom voorwaardelijk om de gedachtegang en beslissingen van de auditee te kunnen volgen. Met name omdat veel normen op basis waarvan audits worden uitgevoerd en deze niet altijd duidelijk zijn en meerdere interpretaties toelaten.

Vaak worden auditrapporten geschreven met de conclusie dat de auditee een eis van de norm schendt, waar in werkelijkheid is er sprake van een afwijking ten opzichte van de ideeën en interpretaties van de auditor. Het is belangrijk dat een auditor is in staat is zijn eigen mening of interpretaties buiten de audit te houden en zich te richten op het hoger doel; namelijk de organisatie naar een hoger plan te brengen.

Ben je op zoek naar een goede Opleiding Cursus E-learning interne auditor?

ManagementInfo gaat op in Independent Mediabrands

Leverancier van managementcursussen en boeken ManagementInfo Academy & Publishers verandert per 1 September 2021 van eigenaar en komt onder het recent opgerichte Independent Mediabrands te hangen. Het merk ManagementInfo Nederland hoopt daarmee een verdere groei in te kunnen zetten en te kunnen profiteren van de samenwerking met andere merken onder de paraplu van Independent Mediabrands.

ManagementInfo Academy & Publishers is nu vooral bekend van de E-learning cursussen zoals Interne auditor en Functioneringsgesprekken. In de planning staan een hele reeks andere cursussen die in de komende maanden gelanceerd zullen worden. Door de samenwerking met mediaplatforms zullen de cursussen beter in beeld kunnen komen bij de afnemers. Tevens zullen cursussen die aansluiten bij de media gelanceerd worden.

Voor meer info ManagementInfo Academy & Publishers:  www.managementinfo.online

Voor meer info Independent Mediabrands: www.independent-mediabrands.nl en www.independent-mediabrands.com

Genetische gedragingen en intelligentie

Van genetische gedragingen tot erfelijkheid.

In hoeverre gedrag genetisch vastgelegd is bestaat nog geen duidelijkheid. In ieder geval worden veel gedragingen beïnvloed door onze genen. Veel voorbeelden van genetische gedragingen kennen we van honden. Honden met een bepaald gedragspatroon werden gekruist met een ander gedragspatroon waaruit wederom een nieuwe combinatie mogelijk werd. In tegenstelling tot deze erfelijkheid hangt het bij polygene erfelijkheid af van meer dan één genenpaar. Dit betekent dus, dat het niet een alles of niets situatie is. In hoeverre intelligentie erfelijk bepaald wordt is ook niet geheel duidelijk.

Hiervoor werd veel onderzoek gedaan. Met name onderzoek naar verschillen tussen familieleden leende zich hier bij uitstek voor. Onderzoek door Galton (1869) toont een correlatie tussen broers en zussen aan van ongeveer .47 Dit bewijst echter nog geen erfelijkheid van verstandelijke vermogens. Nog interessanter wordt het wanneer we onderzoek naar tweelingonderzoek nader bestuderen. Met name het onderzoek tussen twee-eiige tweelingen en één-eiige tweelingen kan uitwijzen, dat bepaalde eigenschappen erfelijk zijn. Tenslotte vormt een één eiige tweeling, twee kinderen uit één eicel, een volkomen identieke tweeling. Verschilt een eigenschap bij hen niet, terwijl dat bij een twee-eiige dat wel doet, kan dat duiden op een genetische bepaling. Onderzoek naar het IQ toont aan, dat deze tussen twee-eiige tweelingen die samen opgegroeid zijn een correlatie van .60 is. Bij identieke tweelingen die samen opgegroeid zijn is dat .86 ( Buchard en McGue, 1981).

Er is dus een duidelijk genetisch deel dat van invloed is op de ontwikkeling van intelligentie bij de mens. Natuurlijk vormen omgevingsfactoren net zo goed een belangrijk onderdeel. Denk maar eens aan de gezinssituatie waar je in opgroeide, de buurt waar je in woonde, de school waar je op zat. Alle situaties, voorbeelden, geuren, smaken, alles heeft invloed op de ontwikkeling van je intelligentie.

Translate »